Gerne nehmen wir Ihre Meldungen für folgende Bereiche entgegen*.
*Personenbezogene Anfragen zu Ihrer Gesundheit können hier nicht beantwortet werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Arzt oder Apotheker.
Pharmakovigilanz
Die Sicherheit unserer Arzneimittel wird routinemässig überwacht. Falls Sie eine unerwünschte Arzneimittelwirkung nach der Anwendung eines unserer Produkte melden möchten, klicken sie hier.
Unerwünschte Arzneimittelwirkungen (UAW)
Arzneimittel, die zur Prophylaxe, Diagnose, Behandlung und Beeinflussung der physiologischen Funktionen eingesetzt werden, können unerwünschte Arzneimittelwirkungen (UAW) hervorrufen. Eine UAW ist jede unerwartete, möglicherweise schädliche Reaktion, die nach der Anwendung eines Medikamentes auftritt.
| Patienten | Medizinalpersonen | |
| Bei einer unerwünschten Arzneimittelwirkung nach Anwendung eines unserer Arzneimittel haben Sie die Möglichkeit, dies Ihrem Arzt, Apotheker oder der zuständigen Schweizer Behörde Swissmedic zu melden. | Falls Sie bei Ihren Patienten eine unerwünschte Arzneimittelwirkung nach Anwendung unserer Arzneimittel beobachten, können sie dies Swissmedic melden. |
Alternativ können Sie uns auch direkt per E-Mail informieren. Die uns übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vor Zugriffen durch Unbefugte gesichert. Mit der Übermittlung stimmen Sie deren zweckgebundenen Bearbeitung zu. Die Daten werden anonymisiert für interne Zwecke (z.B. Aufnahme in firmeninterne internationale Datenbanken, die sich in der Schweiz oder auch im Ausland befinden) verwendet und ebenso anonymisiert an Swissmedic entsprechend der gesetzlichen Anforderungen weitergegeben.
Beanstandungen
Wir fertigen unsere Produkte nach hohen Qualitätsstandards und unter strengen Qualitätskontrollen. Sollten Sie dennoch eine Beanstandung haben, melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt unseres Produkts schriftlich oder telefonisch bei unserem Kundenservice.
Das Kundenservice Team vereinbart in Absprache mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Retouren
Für allfällige Retouren sprechen Sie sich bitte mit uns per E Mail ab.
Wichtige Information
Wir können nur Produkte zurücknehmen, die durch CSL Behring AG geliefert und fakturiert worden sind. Der Retourenweg entspricht in der Regel dem Lieferweg (Rückverfolgbarkeit).