Meldungen

Ihre Anliegen interessieren uns

Gerne nehmen wir Ihre Meldungen für folgende Bereiche entgegen*.

*Personenbezogene Anfragen zu Ihrer Gesundheit können hier nicht beantwortet werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Arzt oder Apotheker.

Pharmakovigilanz

Die Sicherheit unserer Arzneimittel wird routinemässig überwacht. Falls Sie eine unerwünschte Arzneimittelwirkung nach der Anwendung eines unserer Produkte melden möchten, klicken sie hier.

Unerwünschte Arzneimittelwirkungen (UAW)

Arzneimittel, die zur Prophylaxe, Diagnose, Behandlung und Beeinflussung der physiologischen Funktionen eingesetzt werden, können unerwünschte Arzneimittelwirkungen (UAW) hervorrufen. Eine UAW ist jede unerwartete, möglicherweise schädliche Reaktion, die nach der Anwendung eines Medikamentes auftritt.

Patienten
Bei einer unerwünschten Arzneimittelwirkung nach Anwendung eines unserer Arzneimittel haben Sie die Möglichkeit, dies Ihrem Arzt, Apotheker oder der zuständigen Schweizer Behörde Swissmedic zu melden.

Medizinalpersonen
Falls Sie bei Ihren Patienten eine unerwünschte Arzneimittelwirkung nach Anwendung unserer Arzneimittel beobachten, können sie dies Swissmedic melden.

Alternativ können Sie uns auch direkt per E-Mail informieren. Die uns übermittelten Daten werden vertraulich behandelt und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vor Zugriffen durch Unbefugte gesichert. Mit der Übermittlung stimmen Sie deren zweckgebundenen Bearbeitung zu. Die Daten werden anonymisiert für interne Zwecke (z.B. Aufnahme in firmeninterne internationale Datenbanken, die sich in der Schweiz oder auch im Ausland befinden) verwendet und ebenso anonymisiert an Swissmedic entsprechend der gesetzlichen Anforderungen weitergegeben.

Beanstandungen

Wir fertigen unsere Produkte nach hohen Qualitätsstandards und unter strengen Qualitätskontrollen. Sollten Sie dennoch eine Beanstandung haben, melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt unseres Produkts schriftlich oder telefonisch bei unserem Kundenservice.

Das Kundenservice Team vereinbart in Absprache mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Retouren

Für allfällige Retouren sprechen Sie sich bitte mit uns per E Mail ab.

Wichtige Information
Wir können nur Produkte zurücknehmen, die durch CSL Behring AG geliefert und fakturiert worden sind. Der Retourenweg entspricht in der Regel dem Lieferweg (Rückverfolgbarkeit).

Vos demandes sont nos priorités.

Nous examinerons vos annonces dans les domaines suivants.*

*Nous ne pouvons pas répondre ici aux questions relatives à votre santé. Veuillez dans ce cas demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Pharmacovigilance

Nous assurons la surveillance de routine de la sécurité de nos médicaments. Si vous voulez déclarer un effet indésirable avec un de nos produits, cliquez ici.

Effets secondaires indésirables (ESI)

Les médicaments utilisés pour la prophylaxie, le diagnostic, le traitement et la modification des fonctions physiologiques peuvent provoquer des effets indésirables (EI). Un EI est toute réaction inattendue, potentiellement nocive, qui survient après l'utilisation d'un médicament.

Patients 
Si vous constatez un effet secondaire indésirable après l'administration de l’un de nos médicaments, vous pouvez en faire part à votre médecin, pharmacien ou à l’autorité suisse compétente Swissmedic. 

Professionnels de la santé
Si vous observez un effet secondaire indésirable suite à l'administration de nos médicaments chez vos patients, vous pouvez le signaler à Swissmedic.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de nous informer en direct par l’envoi d’un e-mail. Les données qui nous sont fournies sont traitées de manière confidentielle et protégées de toute indiscrétion par des tiers non autorisés, dans le cadre des dispositions légales. En fournissant des données vous acceptez qu'elles soient utilisées aux fins prévues. Les données sont destinées à un usage interne (p. ex. intégration dans les banques de données internes internationales, en Suisse ou à l’étranger) et à la transmission anonymisée à Swissmedic, conformément aux exigences légales en la matière.

Réclamations

Nous fabriquons nos produits conformément à des standards de qualité élevés et en respectant des contrôles qualité stricts. Cependant, en cas de réclamation, veuillez nous contacter par écrit ou par téléphone via notre service clientèle, immédiatement après la réception de notre produit.

Notre service clientele conviendra alors avec vous de la marche à suivre.

Retours

En cas de retours éventuels, veuillez prendre contact avec nous par e-mail. Envoyer un e-mail.

Information importante
Nous ne pouvons reprendre que des produits livrés et facturés par CSL Behring AG. La voie de retour correspond en général à la voie de livraison (traçabilité).